Om datorn eller mobilen inte hittar skrivaren är de ofta på olika Wi-Fi, eller så har skrivaren tappat nätverket och fått en ny adress. Kontrollera nätverket innan du installerar om drivrutiner.
Den här guiden gäller en skrivare som inte går att hitta. Om datorn redan visar skrivaren som offline ska du i stället börja med offline-status och utskriftskön. Om skrivaren aldrig har anslutits till nätet behöver den först kopplas till Wi-Fi.
Kort version innan vi börjar
- Kontrollera att dator, mobil och skrivare är på samma Wi-Fi.
- Rensa utskriftskön innan du installerar om allt.
- Ta bort skrivaren och lägg till den igen om den bytt IP-adress.
Steg för steg
Kontrollera samma Wi-Fi
Datorn eller mobilen och skrivaren måste vara på samma nätverk. Om mobilen är på gästnät och skrivaren på vanliga nätet hittar de ofta inte varandra.
Det här är vanligare än man tror, särskilt efter att någon har bytt lösenord eller installerat ny router.
Starta om skrivare och router
Stäng av skrivaren helt, vänta 30 sekunder och starta igen. Starta sedan om routern om skrivaren fortfarande inte syns.
Skrivare är inte snabba på att erkänna problem. En omstart hjälper dem att komma ihåg var de bor.
Skriv ut en nätverksrapport
De flesta skrivare kan skriva ut en nätverksrapport från sin meny. Där ser du om skrivaren är ansluten till Wi-Fi och vilken IP-adress den har.
Om rapporten visar fel nätverk eller ingen adress alls är problemet inte datorn. Då ska skrivaren kopplas om till Wi-Fi först.
Rensa utskriftskön
En fastnad utskrift kan blockera allt efter den. Öppna skrivarkön på datorn och ta bort gamla jobb.
Om det ligger 17 gamla utskrifter från förra tisdagen där inne har du hittat en misstänkt.
Ta bort och lägg till skrivaren igen
Om skrivaren har bytt IP-adress kan datorn leta på fel plats. Ta bort skrivaren i datorns inställningar och lägg till den igen.
Det här löser ofta mysteriet där skrivaren fungerar från mobilen men inte från datorn, eller tvärtom.
Testa tillverkarens app
HP, Canon, Epson och Brother har egna appar som kan hitta skrivaren, uppdatera den och hjälpa till med Wi-Fi-anslutning.
Apparna är inte alltid vackra, men ibland är de vägen in när datorns vanliga sökning ger upp.
Kolla AirPrint eller Mopria
iPhone, iPad och många Android-telefoner kan skriva ut utan extra drivrutiner om skrivaren stödjer AirPrint eller Mopria.
Om mobilen hittar skrivaren men datorn inte gör det är nätverket troligen okej och datorns installation är nästa sak att titta på.
Byt inte bläck för att lösa Wi-Fi
Det låter självklart, men många skrivare visar flera fel samtidigt. Tomt bläck kan stoppa utskrift, men det gör inte att skrivaren försvinner från nätverket.
Separera problemen. Först hitta skrivaren. Sedan papper, bläck och skanner.
När ett hembesök sparar tid
Om skrivaren ska fungera från flera mobiler, en dator och kanske även skanna till e-post blir det snabbt många inställningar.
Då är det ofta bäst att sätta upp allt på plats, skriva ut en testsida och visa hur du hittar skrivaren nästa gång den får för sig att vara hemlig.
Hittas skrivaren fortfarande inte?
Vi kopplar skrivaren till rätt nät, lägger till den på dator och mobil och provar utskrift och skanning. Skrivarhjälp hemma kostar från 549 kr med RUT.
Om problemet passar bättre för ett hembesök finns mer information på sidan Skrivarhjälp hemma i Stockholm.
Boka skrivarhjälp hemma Förfrågan är inte bindande. Personnummer behövs först om du går vidare med RUT.Vanliga frågor
Varför hittar datorn inte skrivaren?
Vanliga orsaker är fel Wi-Fi, ändrad IP-adress, fastnad utskriftskö eller gammal drivrutin. Börja med nätverket och lägg sedan till skrivaren på nytt.
Kan jag skriva ut från mobilen utan dator?
Ja, om skrivaren stödjer AirPrint, Mopria eller tillverkarens app. Mobilen och skrivaren måste normalt vara på samma Wi-Fi.
Varför fungerar utskrift men inte skanning?
Skanning använder ofta annan programvara än utskrift. Det kan kräva tillverkarens app, rätt behörigheter eller en separat scannerinställning på datorn.